Zaštita podataka


Delticom-Izjava o zaštiti podataka

Poznato nam je da Vam je vrlo važno da se s Vašim osobnim informacijama brižljivo postupa. Stoga cijenimo Vaše povjerenje u to da „Delticom“ savjesno postupa s tim informacijama. U slučajevima u kojima se prikupljaju osobni podaci (i podaci o korisnicima) koji prelaze okvir ugovorne svrhe, morate Vi kao korisnik dati svoju aktivnu suglasnost. Ovu suglasnost se važenjem za budućnost može opozvati u svakom trenutku. U svezi s time jednostavno nam pošaljite obavijest elektronskim putem (e-mail) na adresu gume@delti.com.


Nadležno mjesto

Nadležno mjesto u smislu Saveznog zakona o zaštiti podataka je „Delticom“ AG, Brühlstraße 11, 30169 Hannover, Germany.

Prikupljanje i korištenje osobnih informacija naših kupaca

Informacije koje dobivamo od Vas, pomažu nam oblikovati doživljaj kupovanja i stalno ga poboljšavati. Ove informacije koristimo za izvršenje narudžbi, isporuku robe i pružanje usluga kao i za izvršavanje plaćanja (npr. kod kupnje na račun i za potrebite provjere). Ove informacije nadalje koristimo i za to, kako bismo s Vama komunicirali o narudžbama, proizvodima, uslugama te o marketinškim ponudama (vidi pod „Komunikacija putem e-maila“), za aktualizaciju naših slogova podataka te upravljanje i brigu o Vašim korisničkim računima kod nas, za prikaz izvješća o testiranjima i mišljenja naših kupaca npr. na http://www.reifentest.com/ ili na http://www.reifendirekt.de/ kao i za preporučivanje  proizvoda ili usluga koji bi Vas mogli interesirati. Mi ove informacije isto tako koristimo za poboljšanje naše robne kuće i platforme, za sprječavanje ili otkrivanje zloporaba naše web stranice te za to da bi se trećim osobama omogućilo izvršenje tehničkih, logističkih ili drugih usluga temeljem našeg naloga.

Prikupljamo sljedeće informacije:

  • Informacije koje nam Vi dajete: registriramo i pohranjujemo sve informacije koje Vi unosite na našoj web stranici ili nam ih dostavljate na neki drugi način. Kliknite ovdje1), kako biste vidjeli neke primjere. Vi možete odlučiti da nam određene informacije nećete dati, što, međutim, može dovesti do toga da mnoge naše ponude (usluge/značajke) ne možete koristiti.
  • Automatske informacije: čim stupite u kontakt s nama, mi primamo i pohranjujemo određene informacije. Između ostalog koristimo, kao i mnoge druge web stranice, takozvane „cookies“ i dobivamo određene informacije, čim Vaš pretraživač otvori web stranicu „Delticoma“. Različita poduzeća nude softver koji Vam omogućuje da anonimno posjećujete web stranice. Iako više nismo u mogućnosti ponuditi Vam osobni doživljaj kupovanja, čim Vas više ne prepoznajemo, želimo da znate da postoje takvi alati.
  • Podaci o korištenju koje prikupljamo, obuhvaćaju se i pohranjuju isključivo anonimno. Tako primjerice anonimno i sažeto utvrđujemo, koliko je klikova došlo do našeg shopa i s koje web stranice oni dolaze. 
  • Komunikacija putem e-maila: kako bi Vaše e-mail poruke mogli  učiniti korisnijim i interesantnije ih oblikovati, vrlo često dobivamo potvrdu o tome koje e-mailove „Delticoma“ otvarate, ukoliko Vaše računalo podržava ovu funkciju.
    Nakon svake narudžbe imate mogućnost sudjelovati u anketi. Prilikom sudjelovanja možete nam dati dozvolu da Vam šaljemo ponude i slične stvari. Isto tako Vam nudimo varijantu da se predbilježite na novosti (newsletters), npr. na stranici http://www.reifendirekt.de/. Ako Vi načelno ne biste htjeli primati e-mail poruke od nas, onda nam pošaljite e-mail poruku na adresu datenschutz@delti.com. Ovo ćete uskoro moći podesiti na odgovarajući način preko svog korisničkog računa pod „Moje narudžbe“.   
  • Informacije iz drugih izvora: ponekad koristimo i informacije o Vama iz drugih izvora i dodajemo ih našim informacijama o Vašem korisničkom računu. Kliknite ovdje2), kako biste vidjeli neke primjere koje smo dobili od trećih osoba. Zadržavamo pravo da od trećih osoba (npr. trgovaca kataloške prodaje, ureda za davanje kreditnih informacija) pribavimo informacije o Vašim plaćanjima, kako bismo Vam ponudili određene mogućnosti plaćanja (npr. kupnja na račun) ili druge financijske usluge.
  • Ako kod nas naručujete cijele kotače ili naplatke:
    u tom slučaju potrebna nam je Vaša saobraćajna dozvola. Za što „Delticom“ treba ove podatke?
    1. Ako se kompletni kotači ili naplatci iznimno ne bi mogli isporučiti, potrebna nam je Vaša saobraćajna dozvola, kako bismo Vam mogli dati alternativnu ponudu.  
    2. Ove podatke koristimo kako bismo izvršili dodatnu autentifikaciju Vaših podataka iz narudžbe.

Što to znači „kolačići“ (cookies)?

  • „Kolačići“ su alfanumerički identifikacijski znakovi koje mi prenosimo preko Vašeg web preglednika na tvrdi disk Vašeg računala. Oni našim sustavima omogućavaju da prepoznaju Vaš preglednik i da Vam ponude usluge.  
  • Funkcija „Pomoć“ koja se nalazi na traci izbornika većine web preglednika, objašnjava Vam na koji način možete svom web pregledniku zabraniti da prihvaća nove „kolačiće“, odnosno kako se Vašem pregledniku može skrenuti pozornost, kada primite novi „kolačić“ ili kako isključujete sve primljene „kolačiće“. Doduše neke od najinteresantnijih „Delticom“ značajki možete u potpunosti koristiti i doživjeti samo pomoću „kolačića“, zbog čega Vam preporučujemo da funkciju „kolačić“ (cookie) ostavite uključenom.
  • Osim toga Vam preporučujemo da se nakon završetka korištenja računala koje koristite zajedno s drugima i čiji je preglednik postavljen tako da prihvaća „kolačiće“, uvijek u potpunosti odjavite.

Ugodnije kupovanje kod „Delticoma“

  • Ugodnije kupovanje znači da imate mogućnost da a kraju svoje prve narudžbe, ili svojih kasnijih narudžbi imate mogućnost upisivanja lozinke koju sami odaberete. U tom slučaju pomoću svoje e-mail adrese i lozinke na stranici Moja narudžba možete u svakom trenutku pratiti online svoju narudžbu, promijeniti narudžbu ili nam neposredno dostaviti obavijesti o svojoj narudžbi. Osim toga „ugodnije kupovanje“ znači i da se Vi ubuduće npr. jednostavno trebate prijaviti svojom lozinkom i pripadajućom e-mail adresom na stranicu Reifendirekt.de i odmah će se prikazati podaci o korisniku kao što su ime, adresa, itd. Otpada daljnji unos, s obzirom da mi za Vas pohranjujemo podatke. Vi, naravno, možete prilikom narudžbe ili kasnije u prozoru „Moje narudžbe“ promijeniti podatke. Ako ste zaboravili lozinku, onda Vam se ona preko prozora „Moje narudžbe“ može ponovo dostaviti putem e-maila. Ako prilikom svoje narudžbe niste dali nikakvu lozinku, onda Vam „Delticom“ može dostaviti e-mail poruku s lozinkom koja je interno dodijeljena specijalno za Vašu narudžbu.   

Prosljeđuje li „Delticom“ primljene informacije dalje?

Informacije o našim korisnicima su važne za nas i pomažu nam da optimaliziramo našu ponudu. Informacije koje dobivamo, prosljeđujemo trećim osobama isključivo u opsegu koji je opisan u nastavku teksta:   

  • Povezana poduzeća: „Delticom“ prosljeđuje osobne podatke (i podatke o korisnicima) u svrhu realizacije narudžbe povezanim poduzećima i njihovim društvima kćerkama.  Ova poduzeća podliježu ili ovoj Izjavo i zaštiti podataka ili se pridržavaju direktiva koje nude najmanje isti stupanj zaštite kao i ova Izjava o zaštiti podataka.
    Pružatelji usluga: mi angažiramo druga poduzeća i pojedince za izvršenje nekih zadataka za nas. Primjeri za to su između ostalog isporuka paketa, slanje pisama ili e-mailova, održavanje popisa naših korisnika, analiza naših baza podataka, promidžbene mjere, izvršenje plaćanja (kreditne kartice, naplata terećenjem računa kupca i kupnja na račun) te služba za korisnike. Ovi pružatelji usluga imaju pristup osobnim informacijama koje su im potrebne za izvršenje njihovih zadaća. Oni ih, međutim, ne smiju koristiti u druge svrhe. Osim toga oni su obvezatni postupati s informacijama u skladu s ovom Izjavom o zaštiti podataka i njemačkim zakonima o zaštiti podataka.
  • Promocije: nudimo Vam mogućnost da se predbilježite za naše novosti (newsletter), npr. na stranici http://www.reifendirekt.de/. Ako ne želite primati ovakve ponude, onda se npr. na stranici http://www.reifendirekt.de/ ponovo možete odjaviti, ili nam možete poslati e-mail poruku na adresu datenschutz@delti.com. Ubuduće to možete vrlo jednostavno podesiti preko svog korisničkog računa u dijelu „Moje narudžbe“. Nakon svake narudžbe imate mogućnost sudjelovati u anketi i dati nam dopuštenje da Vaše podatke za marketinške akcije proslijedimo trećim osobama. Samo ako nam aktivno potvrdite ovu opciju, onda ćemo Vaše podatke proslijediti dalje odabranim kooperacijskim partnerima ili otposlati ponude po nalogu drugih poduzeća. Ako se to dogodi, to poduzeće neće dobiti niti Vaše ime, niti Vašu adresu ili druge informacije koje identificiraju neku osobu. Anketa i dozvola za prosljeđivanje Vaših podataka trećim osobama u marketinške svrhe su međusobno odvojene. To znači da Vi možete ispuniti upitnik i ne dati nam dozvolu za prosljeđivanje Vaših podataka, odnosno obratno, ako to tako želite.
  • Prijenos poslovnih udjela: s obzirom da mi naše poslovanje stalno dalje razvijamo, može se dogoditi da mi pojedina društva kćeri, dijelove poduzeća i sastavne dijelove (npr. dućane) prodamo ili kupimo. Kod takvih transakcija se informacije o kupcima obično prenose zajedno s dijelom poduzeća koji se prenosi. Podaci, međutim, i dalje podliježu ranijim postojećim Izjavama o zaštiti podataka (od toga je, naravno, izuzet slučaj, u kojem korisnik daje izričitu suglasnost za druge odredbe). U tom, isto tako najmanje vjerojatnom slučaju da bi se prodao „Delticom“ u cijelosti ili njegovi bitni dijelovi, osobni podaci će se proslijediti kupcu.
  • Zaštita „Delticoma“ i trećih osoba: mi objavljujemo račune korisnika i osobne podatke, ako smo to obvezatni prema zakonu ili ako je to prosljeđivanje potrebno, kako bi ostvarili naše opće uvjete poslovanja ili druge sporazume i kako bi zaštitili prava naših korisnika te prava trećih osoba. To sadržava razmjenu podataka s poduzećima koja su specijalizirana na prevenciju i minimalizaciju zloporaba i prevara putem kreditnih kartica. Izrijekom se pojašnjava da se u svezi s time ovim poduzećima ne prosljeđuju podaci za korištenje u gospodarske svrhe koje je u proturječju s ovom Izjavom o zaštiti podataka.
  • S Vašim odobrenjem: nakon unosa narudžbe imate mogućnost sudjelovanja u marketinškoj anketi. Time dajete svoju suglasnost da se Vaši podaci i u drugim slučajevima mogu proslijediti dalje trećim osobama.                                                                           Primjer: dostava Novosti (newsletter) za poduzeća s kojima postoji suradnja.

Ako bi se osobne informacije dostavljale trećim osobama u gore opisanom opsegu u zemlje izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), mi osiguravamo da se informacije prosljeđuju u skladu s ovom Izjavom o zaštiti podataka i njemačkim zakonima o zaštiti podataka. Pri tome se primjenjuje „STANDARDNI UGOVOR II“ Europske unije. Ovdje se radi o standardnim ugovornim klauzulama za dostavu osobnih podataka iz Zajednice u treće zemlje koje je propisala Europska komisija, kako bi bila zajamčena primjerena razina zaštite podataka.


Koliko su sigurne informacije o meni?

  • Kako bi se prilikom prijenosa zaštitila sigurnost Vaših informacija, koristimo Secure Socket Layer Software (SSL). Ovaj softver kodira informacije koje nam Vi dostavljate. Prilikom unosa svojih podataka imate mogućnost izbora između nekodiranog i kodiranog (SSL) prijenosa podataka. „Delticom“ Vam preporučuje da koristite SSl varijantu.
  • Prilikom potvrde narudžbe ne otkrivamo broj Vaše kreditne kartice. U okviru obrade narudžbe, naravno, prenosimo nadležnom poduzeću za kartično poslovanje cijeli broj kreditne kartice.   
  • Provodimo fizičke, elektronske i procesno-tehničke sigurnosne mjere u svezi s prikupljanjem, pohranom i prikazom osobnih informacija naših korisnika. Ove sigurnosne mjere obuhvaćaju i to da Vas ponekad moramo zamoliti da nam predočite dokaz o svom identitetu, prije nego Vam prikažemo osobne informacije. 
  • Za Vas je važno da svoju lozinku i svoje računalo zaštitite od neovlaštenog pristupa. Ako dijelite računalo s drugima, onda vodite računa o tome da se nakon svakog korištenja stranice odjavite.     

Koje informacije mogu vidjeti pod „Moje narudžbe“?

Vi imate uvid u čitav niz informacija o svom računu i Vašoj interakciji s „Delticomom“. Na adresi "Moja narudžba" nudimo Vam glavni pristup (Moje narudžbe). Tamo trenutno možete izvršiti uvid u sljedeće informacije:

  • Pregled Vaših narudžbi kod „Delticoma“; ovaj pregled sadržava podatke o broju narudžbe, marki /oznaka proizvoda/ profilu / dimenzijama, broju, datumu narudžbe, vjerojatnom roku isporuke / statusu isporuke, detalje.
  • U prozoru „Promjena pristupnih podataka“ možete unijeti novu lozinku.
  • U prozoru „Promjena e-mail adrese“ imate mogućnost aktualizacije e-mail adrese koju ste pohranili kod nas.  
  • U prozoru „Posljednja prijava“ prikazat će se podaci o Vašoj posljednjoj prijavi u prozoru „Moje narudžbe“ s datumom, danom i vremenom.
  • U prozoru „Detalji narudžbe“ imate uvid u troškove Vaše narudžbe, adresu računa, adresu za isporuku, tijek narudžbe, informacije o rokovima i statusu te mogućnost da pomoću obrasca za kontakt stupite s nama u vezu.

Ovaj popis se mijenja u skladu s promjenama naše web stranice (stanje: 26.4.2005.).

Koje mogućnosti imam na izbor?  

  • Kako je gore objašnjeno, Vi uvijek imate mogućnost da nam ne date nikakve informacije, iako bi se iste mogle koristiti za kupnju ili za korištenje „Delticomovih“ značajki, kao i za sastavljanje izvješća o potrošačima na „Delticomovim“ web stranicama.
  • Na stranicama koje su gore navedene u odlomku „Koje informacije mogu vidjeti pod ,Moje narudžbe'?“ možete dodati ili aktualizirati određene informacije. Ako aktualizirate informacije, mi u pravilu u našoj dokumentaciji pohranjujemo presliku Vaših prvobitnih podataka.
  • Pošaljite nam e-mail poruku na adresu datenschutz@delti.com, ako ne želite od nas primati e-mail poruke ili drugu poštu. Uskoro ćete i svoj korisnički račun „Moje narudžbe“ moći neposredno podesiti na odgovarajući način.
  • Funkcija „Pomoć“ koja se nalazi na traci izbornika većine web preglednika, objašnjava Vam na koji način možete svom web pregledniku zabraniti da prihvaća nove „kolačiće“ (cookies), odnosno kako se Vašem pregledniku može skrenuti pozornost, kada primite novi „kolačić“ ili kako isključujete sve primljene „kolačiće“. Ako ne upotrebljavate „kolačiće“, možda nećete moći koristiti sve značajke Delticom shopa.       

Napomene

Ako imate pitanja u svezi sa zaštitom podataka kod „Delticoma“, molimo Vas da nam pišete, i to što je moguće točnije, na adresu gume@delti.com, a mi ćemo nastojati raspršiti sve Vaše sumnje. Naš posao se stalno mijenja. Isto tako se mijenja i ova Izjava o zaštiti podataka te naši uvjeti korištenja. Zadržavamo pravo da Vam u određenim vremenskim razmacima dostavljamo obavijesti o smjernicama koje kod nas vrijede. Vi biste unatoč toga u svakom slučaju trebali redovito posjećivati našu web stranicu i informirati se o promjenama. Ako nije drukčije uređeno, korištenje svih informacija koje imamo o Vama i Vašem korisničkim računima, podliježe ovoj Izjavi o zaštiti podataka.


Srodne teme

Opći uvjeti poslovanja3)

Informacije koja nam Vi dajete

Vi nam dajte informacije,

  • kada nešto tražite,
  • kada kupujete kod „Delticoma“ (uključujući i podatak o Vašem telefonskom broju, bez kojeg ne možemo izvršiti Vašu narudžbu),  
  • kada sudjelujete u nagradnoj igri,
  • kada ispunjavate upitnik,
  • kada razgovarate s našom službom za korisnike,
  • kada unosite podatke na svom korisničkom računu (vodite računa o tome da Vi eventualno možete imati i nekoliko korisničkih računa, ako se kod nas registrirate s različitim e-mail adresama),   
  • kada sastavljate izvješća potrošača, npr. na stranici http://www.reifentest.com/ ili http://www.reifendirekt.de/,
  • kada naše stranice preporučujete dalje trećim osobama, Vaša e-mail adresa i e-mail adresa treće osobe,     
  • kada koristite druge usluge i ponude, u okviru kojih Vas se osobno informira o određenim ponudama, npr. Delticom-newsletter (Delticom novosti).   

Informacije koje nam dajete u okviru toga su na primjer ime, adresa, telefonski broj, informacije o kreditnoj kartici, ime osoba kojima se treba isporučiti kupljeni proizvod, uključujući i njihove adrese i telefonski broj, e-mail adrese drugih osoba, e-mail poruke upućene nama te financijski podatci, uključujući i broj Vaše osobne iskaznice.


Informacije iz drugih izvora

Primjeri za informacije koje dobivamo iz drugih izvora, sadržavaju aktualizirane informacije o adresi narudžbe i adresi za isporuku od strane naših dostavljača paketa i drugih transportnih poduzeća koje koristimo za to da aktualiziramo našu bazu podataka, kako bismo mogli osigurati Vaše iduće narudžbe i zajamčiti da možemo komunicirati s Vama i da možemo davati informacije o računima, kupnjama, plaćanjima te obavijesti ureda za davanje kreditnih informacija koje koristimo za to da otkrijemo zloporabu, a naročito prijevaru, kao i za to da Vam možemo ponuditi određene financijske usluge i načine plaćanja.

Informacije do kojih imate pristup

Primjeri za informacije do kojih kod „Delticoma“ vrlo lako možete pristupiti: ovamo spadaju informacije o ranijim narudžbama, osobni podaci (uključujući ime, e-mail adresu, lozinku), Delticom-newsletter, obavijesti o posebnim ponudama, uključujući i povijest Vaših narudžbi i Vaših izvješća potrošača, npr. na stranici http://www.reifentest.com/ ili http://www.reifendirekt.de/.  

(DS 07.03.07/15.02.08NK)